Lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo chất lượng phục vụ, thời gian qua Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Mil không ngừng nâng cao chất lượng tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Việc lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời các ý kiến của người dân đã góp phần xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại và thân thiện.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã công khai số điện thoại đường dây nóng, bố trí hộp thư góp ý tại nơi tiếp nhận hồ sơ, đồng thời duy trì tiếp nhận phản ánh, kiến nghị thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia và các kênh theo quy định. Ngay sau khi tiếp nhận, các phản ánh, kiến nghị được phân loại, chuyển cơ quan, đơn vị có thẩm quyền xem xét, giải quyết và theo dõi đến khi hoàn thành, bảo đảm đúng quy định.

Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Mil đã tiếp nhận 01 phản ánh, kiến nghị của công dân liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Nội dung phản ánh được tiếp nhận, xem xét và trả lời theo đúng quy định; đồng thời các ý kiến góp ý được tổng hợp để kiến nghị cơ quan có thẩm quyền hoàn thiện hệ thống, góp phần nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Bảng niêm yết công khai đường dây nóng và công khai phản ánh kiến nghị

Bên cạnh công tác tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, hoạt động giải quyết thủ tục hành chính của xã tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực. Từ ngày 15/12/2025 đến 30/5/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 2.744 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được nộp trực tuyến, 100% hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến.

Công tác chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục được đẩy mạnh với nhiều kết quả nổi bật như: tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 96,44%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình đạt 91,44%, 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa và cấp kết quả điện tử; đồng thời đã thực hiện 404 hồ sơ chứng thực bản sao điện tử từ bản chính.

Theo số liệu thống kê 6 tháng đầu năm, UBND xã đã giải quyết 2.518/2.860 hồ sơ đúng hạn, các hồ sơ quá hạn chủ yếu phát sinh trong lĩnh vực đất đai do nguyên nhân khách quan và đều được thực hiện xin lỗi, thông báo theo đúng quy định.

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính, xã tiếp tục duy trì việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức sử dụng thư điện tử công vụ, hệ thống quản lý văn bản và chữ ký số trong xử lý công việc; hạ tầng công nghệ thông tin được đầu tư đồng bộ, góp phần nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ người dân.

Trong thời gian tới, UBND xã Đắk Mil sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, tăng cường ứng dụng chuyển đổi số, kịp thời tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân; đồng thời đẩy mạnh kiểm tra công vụ, nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng đến mục tiêu xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.

Hồng Duy - Chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội.