Thực hiện chủ trương của Đảng và nhà nước ta, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng phục vụ. Trong thời gian qua, xã Đắk Mil đã đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, góp phần xây dựng chính quyền số hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Mil xác định chuyển đổi số là yếu tố then chốt quyết định đến chất lượng, hiệu suất làm việc, bởi vậy xã đã quan tâm đầu tư cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, công khai số điện thoại và đổi mới quy trình giúp việc giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, giảm áp lực và tăng sự hài lòng của người dân. Hiện tại, trung tâm Trung tâm Phục vụ hành chính công đã niêm yết công khai, đầy đủ 445 TTHC; trong đó, 148 TTHC toàn trình, 286 TTHC một phần, còn lại 11 TTHC chưa cung cấp trực tuyến (Tiếp dân, khiếu nại, tố cáo…).

Bảng niêm yết, công khai TTHC tại Trung tâm PVHCC xã

Đồng thời, triển khai, sử dụng hệ thống phần mềm quản lý văn bản và sử dụng chữ ký số phục vụ công tác chỉ đạo điều hành, đảm bảo kết nối liên thông với các cấp. Nhiều thủ tục hành chính được cung cấp trực tuyến mức độ cao, cho phép người dân nộp hồ sơ, tra cứu tình trạng giải quyết và nhận kết quả mà không cần đi lại nhiều lần. Với việc sử dụng hiệu quả hệ thống phần mềm một cửa điện tử, giúp lãnh đạo xã theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, hạn chế tình trạng trễ hẹn.

Công dân đến thực hiện các TTHC tại Trung tâm PVHCC xã

Với phương châm “Công khai - Minh bạch - Hiệu quả - Vì Nhân dân phục vụ” và xác định yếu tố con người là quan trọng, công nghệ là yếu tố hỗ trợ, thúc đẩy chuyển đổi số. Thời gian qua, xã Đắk Mil đã tạo điều kiện để đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tham gia các chương trình tập huấn, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, ứng dụng chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính. Phân công cán bộ chuyên môn phụ trách theo lĩnh vực với phương châm: rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ thẩm quyền, rõ thời gian, rõ kết quả. Yêu cầu mỗi cán bộ cơ sở phải trở thành người “hướng dẫn số”, hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục trực tuyến.

Theo thống kê, Kết quả tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC từ ngày 15/12/2025 đến ngày 27/02/2026: Tiếp nhận 1418 hồ sơ, kỳ trước chuyển qua: 319, tiếp nhận trong kỳ 1099 (trực tuyến 1098 “tỷ lệ 99,90%, trực tiếp 01 “tỷ lệ 0,09%”); Hồ sơ đã giải quyết: 1231 (trước hạn, đúng hạn 1046, tỷ lệ 85%; quá hạn: 185, tỷ lệ 15%); hồ sơ đang giải quyết 187 (chưa đến hạn: 184, tỷ lệ 98,4%; quá hạn: 03, tỷ lệ 1,6%).

Sau khi hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã nhanh chóng hoạt động và đi vào ổn định, đảm bảo quá trình giải quyết thủ tục hành chính của công dân được thông suốt, hiệu quả. Hiện nay, thủ tục tiếp nhận và trả hồ sơ trực tuyến đạt 100%. UBND xã đã chỉ đạo tất cả hồ sơ phải được số hóa, lưu trữ để sau này thuận tiện cho công tác tra cứu hoặc phục vụ cho nhiệm vụ chính trị được giao. Việc giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử đã thể hiện rõ tính minh bạch. Từ đó, góp phần khắc phục được tình trạng chậm trễ, đùn đẩy, né tránh và giảm được phiền hà, tiêu cực, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp. Trách nhiệm của cán bộ, công chức được giao thực hiện giải quyết thủ tục hành chính từng bước được nâng cao. Chính vì vậy, người dân rất tin tưởng vào công tác giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm.

Để nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, thời gian tới, xã Đắk Mil tiếp tục đề cao tinh thần trách nhiệm, thái độ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức làm việc tại trung tâm, xây dựng trung tâm thực sự trở thành địa chỉ tin cậy để các tổ chức, cá nhân đến giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện đẩy mạnh việc rà soát, nâng cao tỷ lệ thủ tục hành chính áp dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Đồng thời, tập trung rà soát, cắt giảm mạnh thời gian giải quyết thủ tục hành chính tại trung tâm so với thời hạn được quy định; tăng cường giải pháp về minh bạch gắn với trách nhiệm giải trình của cơ quan giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế tối đa tỷ lệ hồ sơ quá hạn...

Việc gắn cải cách hành chính với chuyển đổi số đã tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của chính quyền địa phương, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử hiện đại, chuyên nghiệp, luôn gần dân, sát dân và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu./.

Hồng Duy - Phòng Văn hóa - Xã hội xã.