Chỉ với một thao tác quét mã QR sau khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, người dân đã góp phần trực tiếp vào việc đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Mỗi ý kiến phản hồi, dù là sự hài lòng hay những góp ý cần cải thiện, đều là nguồn thông tin quan trọng giúp UBND xã Đắk Mil tiếp tục hoàn thiện chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Thực hiện chỉ đạo của Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng về khảo sát mức độ hài lòng của người dân thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR, UBND xã Đắk Mil tiếp tục triển khai khảo sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong tháng 7/2026. Kết quả khảo sát không chỉ phản ánh chất lượng giải quyết thủ tục hành chính mà còn là cơ sở để đánh giá Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) và Chỉ số cải cách hành chính của địa phương.

Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã thu thập được 169 phiếu khảo sát, đạt tỷ lệ 51,5% trên tổng số hồ sơ trả kết quả trực tiếp tại quầy; không ghi nhận ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân. Tuy nhiên, một số tiêu chí đánh giá vẫn còn giảm điểm so với tháng trước, là cơ sở để các phòng, đơn vị tiếp tục rà soát, đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.

Để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người dân, UBND xã yêu cầu các phòng, đơn vị tiếp tục thực hiện nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ giao tiếp, hướng dẫn tận tình, giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn, hạn chế tối đa việc người dân phải chờ đợi. Đối với các trường hợp giải quyết hồ sơ quá hạn, việc xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả phải được thực hiện đúng quy định.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã sẽ tiếp tục hướng dẫn người dân thực hiện khảo sát bằng cách quét mã QR ngay sau khi nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm tỷ lệ khảo sát theo quy định. Sự tham gia tích cực của người dân không chỉ giúp cơ quan hành chính kịp thời ghi nhận những mặt làm tốt và những nội dung cần khắc phục, mà còn góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, công khai, minh bạch và ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của tổ chức, cá nhân.

Hồng Duy - Chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội.