Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Mil thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR, trong tháng 02/2026, UBND xã đã thu thập được 84 phiếu khảo sát, đạt tỷ lệ 44,4%, không có ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân.

Kết quả đánh giá mức độ hài lòng đạt 7,88/10 điểm, tương ứng 78,75%, xếp hạng 45/124 xã, phường, đặc khu. So với tháng 01/2026, kết quả giảm 0,23 điểm và giảm 23 bậc. Một số tiêu chí còn giảm điểm hoặc đạt mức trung bình như: thái độ phục vụ của công chức, thời gian chờ đợi của người dân, điều kiện cơ sở vật chất và việc thực hiện xin lỗi khi giải quyết hồ sơ trễ hạn.

Trước thực tế trên, UBND xã Đắk Mil xác định việc nâng cao mức độ hài lòng của người dân là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên trong công tác cải cách hành chính. Trong tháng 3/2026, UBND xã tập trung chỉ đạo các phòng, ban, đơn vị triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng phục vụ, phấn đấu nâng cao chỉ số SIPAS và thứ hạng trong thời gian tới.

Theo đó, các nội dung trọng tâm được triển khai gồm: tiếp tục quán triệt cán bộ, công chức nâng cao tinh thần trách nhiệm, chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, thực hiện tốt văn hóa công sở, đạo đức công vụ; nâng cao chất lượng hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính đảm bảo đúng hạn, trước hạn; hạn chế tối đa tình trạng để người dân chờ đợi; thực hiện nghiêm việc xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả theo quy định đối với hồ sơ trễ hạn.

Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tăng cường hướng dẫn người dân sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và tham gia đánh giá mức độ hài lòng; đảm bảo tỷ lệ khảo sát đạt tối thiểu 10% và số lượng phiếu khảo sát theo quy định hằng tháng.

UBND xã Đắk Mil kêu gọi người dân, tổ chức tích cực tham gia đánh giá mức độ hài lòng khi thực hiện thủ tục hành chính. Mỗi ý kiến đóng góp của người dân là cơ sở quan trọng để chính quyền địa phương tiếp tục cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ.

Hồng Duy - Chuyên viên Phòng Văn hóa - Xã hội.