Thực hiện Kế hoạch số 52/KH-SNV ngày 20/11/2025 của Sở Nội vu tỉnh Lâm Đồng triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại bộ phận một cửa các cấp thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2026.

Ủy ban nhân dân xã Đắk Mil xây dựng và ban hành Kế hoạch số 328/KH-UBND ngày 24/11/2025 về việc triển khai khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR năm 2026.

Việc tổ chức khảo sát nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm của tập thể lãnh đạo, cán bộ, công chức trong công tác cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số; tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công vụ, quy tắc ứng xử của công chức; đồng thời nâng cao chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng văn minh, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

UBND xã Đắk Mil đã thực hiện niêm yết công khai mã QR khảo sát mức độ hài lòng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã và tổ chức khảo sát đối với các tổ chức, cá nhân đến giao dịch, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trực tiếp tại Trung tâm.  

Thời gian thực hiện khảo sát từ ngày 01/12/2025 đến hết ngày 31/10/2026; kết quả khảo sát được tổng hợp, xuất dữ liệu và đánh giá định kỳ hằng tháng.

Theo kết quả thống kê trong tháng 12/2025, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đắk Mil đã ghi nhận 121 phiếu đánh giá/413 hồ sơ thuộc phạm vi khảo sát, đạt tỷ lệ 29,3%, không có ý kiến phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân.

Tổng điểm khảo sát mức độ hài lòng của người dân trong tháng đạt 7,74/10 điểm (tương đương 77,4%), trong đó các nội dung đánh giá cụ thể như sau:

Thái độ, tinh thần phục vụ của công chức trong hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả: 1,56/2 điểm.

- Thời gian chờ đợi khi nộp hồ sơ và nhận kết quả: 1,53/2 điểm.

- Thời gian giải quyết hồ sơ so với thời gian ghi trên Phiếu hẹn: 1,55/2 điểm.

- Việc thông báo, xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả trong trường hợp giải quyết hồ sơ trễ hẹn (nếu có): 1,55/2 điểm.

- Điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: 1,55/2 điểm.

Để tiếp tục duy trì và nâng cao hiệu quả công tác khảo sát mức độ hài lòng của người dân trong thời gian tới, UBND xã Đắk Mil tiếp tục triển khai thực hiện khảo sát trong các tháng tiếp theo theo Kế hoạch đã ban hành, bảo đảm việc khảo sát được thực hiện thường xuyên, liên tục, khách quan và thực chất.

Đồng thời, lãnh đạo UBND xã tiếp tục chỉ đạo quán triệt đến toàn thể cán bộ, công chức, nhất là công chức làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, nâng cao tinh thần trách nhiệm, chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, văn hóa công sở và đạo đức công vụ; tập trung hướng dẫn, tiếp nhận, thẩm định, giải quyết và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân bảo đảm đúng hạn, trước hạn theo quy định.

UBND xã Đắk Mil trân trọng đề nghị các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch, giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tích cực tham gia đánh giá mức độ hài lòng thông qua quét mã QR khảo sát được niêm yết công khai tại Trung tâm.

Việc tham gia khảo sát của người dân là cơ sở quan trọng để chính quyền địa phương kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, đánh giá chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, từ đó có giải pháp chấn chỉnh, nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, góp phần xây dựng chính quyền xã Đắk Mil ngày càng thân thiện, chuyên nghiệp và phục vụ Nhân dân tốt hơn./.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Đắk Mil